¿Cuánto cuesta externalizar el soporte TI en CDMX?

La mayoría de las empresas medianas en CDMX llegan al mismo punto: el responsable de TI —que tampoco es técnico— está resolviendo problemas de impresoras, actualizando contraseñas y esperando al proveedor que cobra la visita aunque no resuelva nada. En algún momento alguien dice: "¿no sería más barato contratar a alguien interno?"

La respuesta casi siempre es no. Pero para entenderlo hay que ver los números con honestidad.

Qué cuesta un técnico TI interno en CDMX

Un ingeniero en sistemas junior con 2 a 3 años de experiencia en CDMX cuesta entre $18,000 y $25,000 mensuales en salario neto. Suma las cargas sociales (IMSS, INFONAVIT, SAR, aguinaldo, vacaciones) y estás hablando de un costo real de entre $28,000 y $38,000 al mes para la empresa.

Y eso en el mejor caso: cuando el candidato es bueno, acepta el sueldo, dura en la posición y cubre todos los tipos de problemas que tienen. En la práctica, un solo técnico no domina hardware, software, redes, servidores, CCTV y soporte a equipos Apple al mismo nivel. Siempre hay algo que no sabe o que requiere llamar a otro proveedor.

Qué incluye una póliza de soporte TI externalizado

Una póliza bien estructurada cubre, en un solo contrato:

• Atención por WhatsApp durante horario hábil — sin tickets, sin portales, sin esperas
• Soporte remoto ilimitado para toda la infraestructura
• Visitas a sitio cuando el problema lo requiere
• Mantenimiento preventivo mensual — antes de que algo falle, no después
• Soporte a equipos Apple (Mac, iPad, iPhone), Windows y Linux
• Monitoreo de respaldo de datos
• Reporte mensual del estado de la infraestructura

Eso es lo que debería incluir. Si una póliza no menciona visitas a sitio, mantenimiento preventivo o soporte a Apple, pregunta qué pasa cuando necesitas esas cosas.

Los rangos reales de costo en CDMX

Las pólizas de soporte TI para empresas en CDMX se mueven en estos rangos generales según el tamaño del equipo:

Son rangos orientativos. El precio final depende del nivel de cobertura, el número de equipos, si hay servidores, sucursales o infraestructura especial como CCTV o MDM.

Cuándo conviene más externalizar que contratar

Externalizar conviene casi siempre cuando tu empresa tiene menos de 50 usuarios o cuando la carga de soporte no justifica una posición de tiempo completo. Las razones concretas:

• Cobertura más amplia

  Un proveedor externo tiene equipo especializado en hardware, software, redes y Apple. Un técnico interno rara vez domina todo.

• Sin cargas sociales

  Pagas la póliza. No hay IMSS, aguinaldo, vacaciones, liquidación ni costo de contratación.

• Respuesta garantizada

  Un buen proveedor tiene SLAs de respuesta. Con un técnico interno, si está en vacaciones o enfermo, no hay cobertura.

• Escalabilidad

  Creces de 10 a 25 usuarios sin tener que contratar a nadie. El proveedor absorbe el volumen adicional.

Lo que debes revisar antes de contratar una póliza

No toda póliza es igual. Antes de firmar, confirma:

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta garantizado por escrito?
• ¿Las visitas a sitio tienen costo adicional o están incluidas?
• ¿Quién responde cuando el técnico asignado no está disponible?
• ¿Incluye soporte a equipos Apple o solo Windows?
• ¿Qué pasa fuera del horario hábil — hay canal de emergencias?
• ¿Hacen mantenimiento preventivo o solo reactivo?

Un proveedor serio responde estas preguntas sin dudar. Si evita alguna, ya tienes información.

La conclusión práctica

Para una empresa de 10 a 40 usuarios en CDMX, una póliza de soporte TI externalizado cuesta entre $8,000 y $20,000 al mes — significativamente menos que un técnico interno y con cobertura más amplia.

La clave no es el precio. Es encontrar un proveedor que entienda tu infraestructura, responda rápido y no te cobre cada visita como si fuera una emergencia.